Chat trả lời, tác nhân AI hành động

Thứ Ba, 19:40 tại Sáng Coffee. Tuần này có bảy bài phải đăng trên Facebook, TikTok và Zalo, còn bài ra mắt túi lọc mới lên TikTok tối nay lúc 20:00. Bạn mở chat và gõ: viết một bài Facebook về túi lọc mới. Hai mươi giây sau, trong tay bạn là một đoạn văn khá ổn.

Rồi bạn nhìn sang lịch, cẩm nang thương hiệu, thư mục ảnh và hộp thư Shopee. Có thêm đoạn văn, nhưng những việc kia vẫn chưa được xử lý. Công việc cả tuần vẫn đang chờ.

Cùng một bản giao việc, bạn có thể giao cho hai người. Người thứ nhất là copywriter tự do, trao đổi với bạn qua Zalo. Bạn gửi yêu cầu, người đó gửi lại bài viết. Nội dung tốt, trả lời nhanh, nhưng chỉ dừng ở đó. Người này không có quyền truy cập lịch, chưa từng xem thư mục ảnh và cũng không biết hôm qua bạn đăng gì nếu bạn chưa kể.

Người thứ hai là đồng nghiệp mới có bàn làm việc trong studio: lịch mở sẵn, cẩm nang thương hiệu bên cạnh, thư mục ảnh trên màn hình. Trong khóa học này, cẩm nang thương hiệu là tài liệu ghi lại giọng điệu và hình ảnh của thương hiệu, dù chỉ dài một trang. Người đồng nghiệp đọc cả ba, viết bản nháp, lên lịch đăng và hỏi bạn khi có điều chưa rõ.

Cửa sổ chat giống người copywriter. Tác nhân AI giống người đồng nghiệp có bàn làm việc. Khóa học gọi tác nhân là nhân viên mới. Cả hai đều dùng cùng một bộ não. Điểm khác biệt nằm ở bàn làm việc: có những ứng dụng nào và được phép dùng chúng đến đâu.

Mở chat và gõ: Viết một bài Facebook cho Sáng Coffee về túi lọc mới từ Đà Lạt. Giọng ấm áp, thẳng thắn, không cường điệu. Tiếng Việt trước, tiếng Anh sau. Đọc câu trả lời. Đây là chat: bạn gửi một tin nhắn và nhận lại văn bản.

Giờ gõ tin nhắn thứ hai: Lên kế hoạch nội dung tuần này cho Sáng Coffee, bảy bài trên Facebook, TikTok và Zalo. Kiểm tra lịch, theo đúng cẩm nang thương hiệu, lên lịch đăng tất cả, và hỏi tôi nếu có gì chưa rõ.

Quan sát kết quả. Nếu bạn chưa kết nối lịch, sản phẩm chat không thể đọc lịch của bạn. Nó sẽ làm một trong hai việc: bịa ra lịch và cẩm nang thương hiệu, hoặc yêu cầu bạn cung cấp. Ghi lại xem cách nào đã xảy ra.

Có một khoảng cách giữa lời báo «đã làm» và những gì thực sự được xử lý. Phần còn lại của khóa học giúp bạn thu hẹp khoảng cách ấy. Trong bài sau, bạn sẽ xem nhân viên mới làm điều này từng bước.