К глоссарию
АналитикаТермин

Heatmap

тепловая карта · карта кликов · карта прокрутки

Heatmap — визуализация поведения пользователей на странице: где кликают, куда смотрят, до куда скроллят. Инструмент для CRO.

Heatmap (тепловая карта) — визуальный отчёт, который агрегирует поведение всех пользователей на странице в один «снимок». Три основных типа: click map (где кликают), scroll map (до куда скроллят), move map (куда двигают курсор как прокси для взгляда).

Самый полезный для лендингов — scroll map. Если 70% аудитории не доматывает до блока с ценами, этот блок нужно поднять выше или сократить вступительную часть. Типичная картина на российских лендингах: 60–65% пользователей бросают страницу в первом экране, 20–25% доходят до середины, и лишь 10–15% видят блок CTA внизу. Это не норма — это диагноз.

Click map часто открывает сюрпризы: пользователи кликают на декоративные элементы, считая их кнопками (так называемые «мёртвые клики»), или игнорируют реальный CTA, потому что он стилистически сливается с фоном. Один такой инсайт из Hotjar + правка верстки дали нам +14% к конверсии за неделю без изменения трафика.

Главный минус heatmap — агрегация скрывает сегменты. Mobile и desktop пользователи ведут себя принципиально по-разному. Всегда сегментируйте отчёты по устройствам: то, что работает для десктопа, на мобиле может быть полной катастрофой.

Частые вопросы про Heatmap

Что такое heatmap?+
Heatmap, или тепловая карта, это визуальный отчёт, агрегирующий поведение всех пользователей страницы в один снимок. Три типа: click map где кликают, scroll map до куда доскроллили, move map куда двигают курсор как прокси взгляда.
Какой тип heatmap полезнее для лендинга?+
Scroll map. Он показывает, какая доля аудитории не доходит до важных блоков. Если 70% не доматывают до цен, блок нужно поднять выше или сократить вступление. На российских лендингах нижний CTA нередко видят лишь 10–15% посетителей.
Что такое мёртвые клики?+
Это клики по элементам, которые выглядят как кнопки, но ими не являются. Их показывает click map. Обратная проблема, когда реальный CTA игнорируют, потому что он сливается с фоном. Оба инсайта дают быстрый рост конверсии после правки.
Какая главная ошибка при работе с heatmap?+
Смотреть общий отчёт без сегментации. Mobile и desktop ведут себя принципиально по-разному, и то, что работает на десктопе, на мобиле может быть катастрофой. Всегда разделяйте карты по устройствам.

Связанные термины

ВебвизорСтатистическая значимостьGTM

Где разбирается на практике

Аналитика маркетинга 2026: GA4, Метрика, атрибуция и дашборды

14 мин чтения

Нужно настроить это на вашем проекте?

Разбираю метрики, считаю юнит-экономику и собираю воронки на реальных бюджетах. 30 минут на созвоне — бесплатно.

Написать в Telegram Оставить заявку