Показатель отказов

Показатель отказов — доля визитов, в которых человек ушёл, ничего не сделав. Звучит просто, но за метрикой прячется подвох: Яндекс.Метрика и Google Analytics считают её по-разному.

Яндекс.Метрика считает отказом визит короче 15 секунд с одним просмотром страницы. Google Analytics 4 вообще ушёл от классического bounce rate к «вовлечённым сеансам». Поэтому сравнивать показатель отказов между двумя системами в лоб бессмысленно — это разные метрики с похожим названием.

Высокий показатель отказов сам по себе не приговор. На лендинге с одним экраном и формой человек может всё прочитать, оставить заявку и формально «отказаться» по метрике. Я смотрю отказы не абсолютно, а в связке с конверсией: проблема есть, когда отказы высокие, а целевых действий мало.