Ответ на негативный отзыв
Публичный ответ на отзыв в картах, на маркетплейсе или в соцсетях. Пишется для тех, кто прочитает его потом, а не для спора с автором.
Публичный ответ на отзыв пишется не автору, а десяткам людей, которые прочитают его при выборе. Поэтому спор и оправдания проигрывают всегда, даже когда вы правы по существу. Инструмент разбирает, что признать, что уточнить и что предложить, и даёт три варианта ответа с разной степенью формальности.
Ответ читают те, кто ещё выбирает
Отвечая на негативный отзыв, легко начать разговор с автором: объяснить, поспорить, показать, что он неправ. Это естественно и почти всегда проигрышно, потому что автор уже принял решение и ушёл, а ответ прочитают десятки людей, которые сейчас выбирают между вами и соседней карточкой.
Для этих читателей содержание спора не имеет значения. Они смотрят на другое: признаёт ли компания проблему, отвечает ли по существу и что делает дальше. Ответ, выигранный по фактам, но написанный в тоне защиты, проигрывает по впечатлению.
Поэтому в разборе есть раздел «о чём лучше промолчать». Часть аргументов технически верна и при этом работает против вас: упоминание того, что клиент сам ошибся, читается как перекладывание ответственности, даже когда это правда.
И отдельное правило, которое важнее тона: в публичном ответе нельзя раскрывать детали заказа, контакты и любые персональные данные автора. Это и юридический риск, и мгновенная потеря доверия читателей.
Что инструмент намеренно не делает
Не подставляет цифры, сроки, бенчмарки и названия компаний, которых не было в вашем вводе. Если для вывода нужна цифра, которой вы не дали, в ответе будет пометка «уточнить», а не правдоподобное число. Это ограничение стоит в системном промпте и работает против главного свойства языковых моделей: складно достраивать недостающее.
Данные не сохраняются: текст уходит в модель, ответ возвращается в браузер, на стороне сайта ничего не пишется в базу. У инструмента стоит ограничение на число запросов с одного адреса, поэтому при частых прогонах он попросит подождать.