Вебвизор: как читать записи и не потратить на это неделю
Вебвизор показывает, что человек делал на странице, но смотреть подряд его нельзя — утонете. Разбираю, как отбирать записи сегментами, какие пять сценариев дают больше всего выводов и чем записи отличают ботов от людей.
Вебвизор — инструмент, который включают все и почти никто не использует. Причина одна: его пытаются смотреть подряд, тонут в скучных записях и делают вывод, что толку мало.
Ценность Вебвизора не в записях, а в сегменте, по которому вы их отобрали. Без сегмента это просто чужие сеансы.
1. Пять сегментов, которые дают почти все выводы
| Сегмент | Что ищем |
|---|---|
| Дошли до цели, но не совершили | Что именно останавливает в последний момент |
| Выход с ключевой страницы | Проблема на конкретном экране |
| Визиты короче 15 секунд | Несовпадение ожидания и содержания |
| Визиты дольше часа | Обычно не люди либо оставленная вкладка |
| Повторные клики по кнопке | Форма молча не отправляется |
Первая строка — самая ценная и самая недоиспользуемая. Это люди, которые уже хотели: долистали, открыли форму, начали заполнять. Всё, что их остановило, стоит вам денег прямо сейчас, и это видно буквально глазами.
2. Сколько записей смотреть
Внутри одного сегмента обычно хватает десяти-пятнадцати. Закономерность проявляется быстро: если пять человек подряд останавливаются на одном и том же поле формы, дальше можно не смотреть.
Если после пятнадцати записей никакой общей картины нет — проблема в сегменте, а не в количестве. Значит, вы собрали слишком разных людей, и его нужно сузить.
3. Формы: самый частый механический сбой
Сценарий, который встречается регулярно: человек заполняет форму, нажимает кнопку, ничего не происходит, он нажимает ещё раз, потом ещё, потом уходит.
С точки зрения аналитики это выглядит как обычный отказ. С точки зрения записи — как потерянная заявка. Причины бывают разные: невидимое сообщение об ошибке, валидация поля без объяснения, сломанная отправка на мобильном.
Второй по частоте сюжет: клики по тому, что не является кнопкой. Заголовок выглядит как ссылка, карточка кажется кликабельной, иконка похожа на управляющий элемент. Люди тыкают, ничего не происходит, и это накапливается в раздражение.
4. Аномалии по времени
Очень короткие визиты. Пятнадцать секунд означают, что человек открыл страницу и сразу понял, что попал не туда. Смотреть надо на первый экран: обычно расхождение между обещанием в рекламе и тем, что человек увидел.
Очень долгие визиты. Час и больше — почти всегда либо оставленная вкладка, либо не человек. Разница видна по движению: у человека курсор останавливается, возвращается, дёргается; у автоматизированного обхода движение ровное и однообразное.
5. Как отличить ботов
Один признак ничего не доказывает, набор признаков — почти доказывает.
- одинаковый сценарий движения у разных визитов;
- равномерный скролл без остановок на содержании;
- ни одного взаимодействия с элементами;
- ноль достигнутых целей на большом числе визитов;
- ночное время и однотипные устройства.
Зачем это нужно практически: такой трафик искажает отказы, глубину и конверсию, и решения по средним цифрам принимаются на испорченных данных. Обнаружив его, канал или сегмент исключают из выводов, а не пытаются оптимизировать.
6. Чего Вебвизор не покажет
Он отвечает на вопрос «что человек делал», но плохо отвечает на вопрос «почему».
Механические проблемы видны отлично: сломанная форма, неочевидная кнопка, ошибка вёрстки на узком экране. Смысловые — почти нет. Ушёл, потому что цена показалась высокой, или потому что не поверил, или потому что не понял, что вы вообще предлагаете, — по записи неотличимо.
Для смысловых причин нужны другие инструменты: опросы, разговоры с отказавшимися, тесты формулировок. Что проверять на самой странице — в разборе посадочной.
7. В каком режиме этим пользоваться
Не по расписанию и не подряд. Вебвизор открывается под конкретный вопрос: почему просела конверсия на этой странице, что происходит с новой формой, почему у этого канала аномальные отказы.
Тогда полчаса работы дают конкретный вывод, а не ощущение «посмотрел, вроде всё нормально». Настройка самих целей, по которым потом строятся сегменты, — в разборе Метрики.
8. Итог
Сегмент важнее записи. Пять рабочих сегментов: не дошедшие до цели, выходы с ключевой страницы, слишком короткие визиты, слишком длинные, повторные клики по кнопке.
Десять-пятнадцать записей внутри сегмента дают вывод. Если не дают — сужайте сегмент, а не смотрите ещё пятьдесят.
Связанные материалы: настройка целей, аналитика маркетинга, бенчмарки конверсии.