Онбординг

Онбординг — это путь пользователя от момента регистрации или первой покупки до Aha-момента, когда он «зацепился» за продукт. В SaaS это критическая воронка: у большинства продуктов 40–60% новых пользователей отваливаются в первые 7 дней просто потому, что онбординг не довёл их до ценности.

В моих проектах онбординг разбивается на три фазы: техническая настройка (дать клиенту работающий продукт), демонстрация ценности (показать первый результат), привычка (сделать так, чтобы продукт стал частью рабочего процесса). Большинство команд делают только первое и забывают про второе и третье.

Ключевая метрика онбординга — time-to-value: сколько времени прошло от регистрации до первого результата. В хороших SaaS-продуктах это 1–3 дня, в плохих — 2–3 недели. Каждый лишний день в воронке онбординга стоит 5–8% удержания к 30-му дню.

Конкретика из практики: в одном EdTech-проекте мы сократили time-to-value с 11 до 4 дней за счёт персонализированной email-серии и убрали обязательный шаг верификации телефона. Retention на 30-й день вырос с 19% до 31%. Онбординг — это не документация и не приветственное письмо, это продуктовая воронка.