Cross-sell
Cross-sell — предложение сопутствующих товаров или услуг в момент или после основной покупки для увеличения среднего чека.
Cross-sell — это предложение клиенту товара или услуги, которые дополняют его основную покупку. Купил CRM — купи интеграцию с телефонией. Купил курс — купи коучинг-сессию. Механика простая, но большинство проектов её недооценивают и оставляют 20–40% выручки на столе.
В моей практике cross-sell работает лучше всего через 5–15 минут после первой транзакции, пока клиент ещё в режиме «покупаю». На этом окне конверсия в апсель у e-com проектов у меня составляла 14–22%, тогда как через день она падает до 3–5%. В SaaS cross-sell встраивают в онбординг: клиент ещё не успел закрыть вкладку, а ему уже предлагают подключить платный модуль.
Главный принцип, который я проверяю в проектах: cross-sell-предложение должно снижать трение от основного продукта, а не добавлять новое. Если человек купил SEO-аудит, продать ему техническую правку сайта — логично. Предложить SMM — нет. Несоответствующий cross-sell раздражает и бьёт по NPS.
Метрика успеха: attach rate — доля клиентов, взявших cross-sell-предложение. Нормальный attach rate в B2C e-com: 12–18%. В B2B SaaS при правильно встроенном онбординге: 25–35%.
Частые вопросы про Cross-sell
Что такое cross-sell?+
Когда предлагать cross-sell?+
Чем cross-sell отличается от upsell?+
Что такое attach rate?+
Связанные термины
Где разбирается на практике
Нужно настроить это на вашем проекте?
Разбираю метрики, считаю юнит-экономику и собираю воронки на реальных бюджетах. 30 минут на созвоне — бесплатно.