Retention
Retention — процент клиентов, оставшихся активными за период. Обратная метрика к churn (retention = 100% − churn).
Retention — удержание, процент клиентов, оставшихся активными за период. Метрика, обратная к churn: если monthly churn 5%, то monthly retention 95%.
В реальности retention считается по-разному в разных бизнесах: - N-day retention: % клиентов, вернувшихся через N дней после первого визита (например, day-7 retention для приложения) - Cohort retention: % когорты, оставшейся активной через N месяцев - Revenue retention: % выручки от существующих клиентов через N месяцев (учитывает upsell/downsell)
В b2b SaaS особенно важен Net Revenue Retention (NRR). Здоровый NRR > 100% — значит, существующие клиенты приносят больше денег с каждым месяцем за счёт расширения тарифов. Best-in-class — NRR 130%+.
В моих проектах retention я улучшал через: персонализированные email'ы (Klaviyo / Mindbox), in-app сообщения, лояльностные программы, content nurturing. Главное — не «писать чаще», а быть полезным в правильный момент жизненного цикла клиента.