К глоссарию
ВоронкаТермин

Retention

удержание · коэффициент удержания

Retention — процент клиентов, оставшихся активными за период. Обратная метрика к churn (retention = 100% − churn).

Retention — удержание, процент клиентов, оставшихся активными за период. Метрика, обратная к churn: если monthly churn 5%, то monthly retention 95%.

В реальности retention считается по-разному в разных бизнесах: - N-day retention: % клиентов, вернувшихся через N дней после первого визита (например, day-7 retention для приложения) - Cohort retention: % когорты, оставшейся активной через N месяцев - Revenue retention: % выручки от существующих клиентов через N месяцев (учитывает upsell/downsell)

В b2b SaaS особенно важен Net Revenue Retention (NRR). Здоровый NRR > 100% — значит, существующие клиенты приносят больше денег с каждым месяцем за счёт расширения тарифов. Best-in-class — NRR 130%+.

В моих проектах retention я улучшал через: персонализированные email'ы (Klaviyo / Mindbox), in-app сообщения, лояльностные программы, content nurturing. Главное — не «писать чаще», а быть полезным в правильный момент жизненного цикла клиента.

Частые вопросы про Retention

Что такое retention rate?+
Retention rate — процент клиентов, которые остались активными за период. Обратная метрика к churn: если monthly churn 5%, то retention 95%. Считают по-разному: N-day retention (вернулся через N дней), cohort retention (когорта жива через N месяцев), revenue retention (выручка от тех же клиентов).
Что такое NRR и почему он важнее retention?+
NRR — Net Revenue Retention, процент выручки от существующих клиентов через период с учётом upsell и downsell. NRR 110% означает, что даже без новых клиентов выручка растёт на 10% за счёт расширения. Best-in-class B2B SaaS — NRR 130%+.

Связанные термины

ChurnLTVCAC

Нужно настроить это на вашем проекте?

Разбираю метрики, считаю юнит-экономику и собираю воронки на реальных бюджетах. 30 минут на созвоне — бесплатно.

Написать в Telegram Оставить заявку