Upsell и Cross-sell

Upsell и cross-sell — два способа поднять чек на уже готовом к покупке клиенте. Upsell — продать версию дороже или больше («возьмите годовую подписку вместо месячной»). Cross-sell — допродать сопутствующее («к коврику — мышку»).

Это самый дешёвый рост выручки, который есть у бизнеса. За клиента уже заплачено на привлечении, он уже принял решение покупать — добавить к чеку ещё один товар стоит почти ноль. Поэтому upsell и cross-sell бьют по среднему чеку и unit-экономике сильнее, чем новая рекламная кампания.

Граница, которую важно не переходить, — релевантность. Допродажа должна логично продолжать покупку, а не выглядеть как «впарили». Хороший cross-sell клиент воспринимает как заботу («подсказали, что ещё нужно»), плохой — как развод, и это бьёт по повторным продажам.