NRR
NRR — чистое удержание выручки: сколько денег приносит та же когорта клиентов через год с учётом оттока, апгрейдов и даунгрейдов.
NRR — Net Revenue Retention, чистое удержание выручки. Берётся выручка от группы клиентов год назад и сравнивается с тем, сколько эта же группа приносит сейчас, с учётом ушедших, снизивших тариф и, наоборот, расширивших подписку.
Формула: выручка когорты в конце периода, делённая на выручку той же когорты в начале, в процентах. Новые клиенты в расчёт не входят вообще — в этом и смысл показателя.
NRR выше ста процентов означает, что база растёт сама по себе: расширения перекрывают отток. Такая компания увеличивает выручку, даже если полностью остановит привлечение. NRR ниже ста означает, что база протекает, и рост держится только на притоке новых.
Именно поэтому NRR считается ключевой метрикой подписочных моделей: он отделяет здоровье продукта от эффективности маркетинга. Высокий приток может годами маскировать протекающую базу — до того момента, когда приток замедлится.
Частые вопросы про NRR
Как считать NRR?+
Какой NRR считается хорошим?+
Чем NRR отличается от обычного retention?+
Связанные термины
Где разбирается на практике
Нужно настроить это на вашем проекте?
Разбираю метрики, считаю юнит-экономику и собираю воронки на реальных бюджетах. 30 минут на созвоне — бесплатно.