Реактивация
Реактивация — возврат клиентов, переставших покупать, через сегментацию спящей базы и адресное предложение.
Реактивация — работа со спящей частью базы: людьми, которые когда-то покупали или подписывались, а потом перестали. Отличие от привлечения в том, что контакт уже есть и стоит он ноль; отличие от удержания — в том, что человек уже ушёл.
Первый шаг всегда не рассылка, а сегментация. Спящая база неоднородна: кто-то купил один раз и не вернулся, кто-то покупал регулярно и вдруг пропал, кто-то ушёл после конкретной проблемы. Этим трём группам нужны разные сообщения, и общая рассылка «мы скучаем» не работает ни для одной.
Границу сна задаёт медианный интервал между покупками. Если половина повторных заказов случается в течение сорока дней, то молчание в девяносто — это уже ушедший клиент, а не пауза. Без этой цифры реактивацию запускают наугад и раздражают тех, кто просто не дошёл до следующей покупки.
Рабочая последовательность: сегментировать базу по давности и ценности, выбрать самый ценный сегмент, сформулировать причину вернуться именно для него, и только потом писать. Скидка при этом — самый слабый из аргументов: она возвращает тех, кто и так вернулся бы, и приучает ждать распродажу.
Частые вопросы про Реактивация
Что такое реактивация клиентов?+
Как сегментировать базу для реактивации?+
Через сколько времени клиент считается ушедшим?+
Связанные термины
Где разбирается на практике
Нужно настроить это на вашем проекте?
Разбираю метрики, считаю юнит-экономику и собираю воронки на реальных бюджетах. 30 минут на созвоне — бесплатно.