три вещи, из-за которых ломается работа с подрядчиком
Почти все конфликты с SMM-подрядчиком сводятся к трём несогласованным пунктам. Не к качеству текстов и не к дизайну — к ним.
Не договорились о цели. Компания ждала заявок, подрядчик приносил охваты. Формально работа сделана, фактически обе стороны недовольны.
Не договорились о тоне. Каждый пост правится по пять раз, потому что «не наш голос». При этом «наш голос» нигде не описан.
Не договорились, кто отвечает в комментариях. Вопрос клиента висит сутки, потому что подрядчик ждёт компанию, а компания думает, что отвечает подрядчик.
Все три закрываются одной формой до начала работы.
что внутри
- Цель и метрика — одна главная цифра и определение провала.
- Площадки — что ведём, что уже есть, что пробовали и не сработало.
- Аудитория и тон — «ты» или «вы», запретные темы, референсы голоса.
- Контент — объём, кто даёт фактуру, кто согласует и за какой срок.
- Границы — комментарии, негатив, бюджет на продвижение, доступы.
- Организация — сроки и формат отчётности.
вопрос, который стоит дороже остальных
Кому принадлежат аккаунты и доступы. Пока сотрудничество идёт хорошо, вопрос кажется неловким и его откладывают. Когда сотрудничество заканчивается, он оказывается единственным, который имеет значение.
Правильная конструкция простая: владение и права администратора у компании, подрядчик получает доступ. Фиксируется письменно, в брифе для этого есть отдельный пункт.
рядом лежит
После брифа собирается рубрикатор и под него контент-план. Если часть охвата закупается у блогеров, расчёт лежит в медиаплане посевов. Что спрашивать с подрядчика в отчёте — в разборе SMM-стратегии.
Частые вопросы
- Что должно быть в брифе на SMM?
- Шесть блоков: цель и одна главная метрика, площадки и текущее состояние, аудитория и тон, контент и кто даёт фактуру, работа с комментариями и границы ответственности, организация с отчётностью и доступами.
- Какую цель ставить SMM-подрядчику?
- Одну. Продажи, обращения, узнаваемость или найм — что-то конкретное с цифрой. Несколько равнозначных целей приводят к тому, что подрядчик оптимизирует ту, которую проще показать в отчёте.
- Кто должен отвечать на комментарии — подрядчик или компания?
- Это решается до старта и записывается в бриф. Оба варианта рабочие, но каждый требует своего: подрядчику нужен доступ к экспертизе и правила эскалации, компании — регламент и время сотрудника.
- Как передать соцсети подрядчику безопасно?
- Аккаунты и права администратора остаются за компанией, подрядчик получает доступ, а не владение. Это фиксируется письменно до начала работы, а не в момент расставания.
- Сколько публикаций в неделю просить?
- Столько, сколько команда выдержит три месяца подряд. Ровный график из двух публикаций в неделю работает лучше, чем пять в первый месяц и ноль во второй: алгоритмы реагируют на регулярность.