Воронка

Lead-gen — процесс привлечения целевых лидов через рекламу, формы, боты. Первая ступень воронки продаж.

Funnel (воронка) — путь клиента от первого контакта до покупки: awareness → interest → consideration → decision → action.

MQL (Marketing Qualified Lead) — лид, отвечающий критериям ICP и проявивший интерес: зарегистрировался, скачал материалы, посетил сайт.

SQL (Sales Qualified Lead) — лид, готовый к разговору с продажей. Прошёл квалификацию маркетинга и проявил sales-готовность.

Conversion Rate — процент пользователей, выполнивших целевое действие. Считается на каждом шаге воронки отдельно.

Churn — процент клиентов, переставших пользоваться продуктом за период. Главная негативная метрика для подписок.

Retention — процент клиентов, оставшихся активными за период. Обратная метрика к churn (retention = 100% − churn).

AIDA — классическая модель воронки: Attention → Interest → Desire → Action. Скелет для рекламных текстов и сценариев продаж.

Лестница Ханта — 5 ступеней осведомлённости клиента: от «нет проблемы» до «выбираю продукт». Каждой ступени — свой контент и оффер.

Лид-магнит — бесплатная польза (чек-лист, гайд, расчёт) в обмен на контакт. Превращает анонимный трафик в лид на верху воронки.

Трипваер — недорогой первый продукт (от 100–500 ₽), который превращает лида в покупателя. Цель не прибыль, а первая транзакция.

Upsell — продажа более дорогой версии, cross-sell — допродажа сопутствующего. Самый дешёвый рост выручки: клиент уже купил.

CTA (call to action) — призыв к действию: что конкретно сделать дальше. Одна страница — одно действие, иначе клиент не делает ничего.

Pipeline — воронка продаж в CRM: сделки по стадиям от «новый лид» до «оплата». Показывает, где сделки застревают и сколько денег «в работе».

Cold/Warm/Hot — трёхуровневая сегментация аудитории по готовности к покупке: незнакомцы, знакомые с брендом, готовые купить.

Cross-sell — предложение сопутствующих товаров или услуг в момент или после основной покупки для увеличения среднего чека.

Онбординг — процесс первичной активации нового пользователя: от регистрации до первого ключевого действия, подтверждающего ценность продукта.

Активация — первое ключевое действие пользователя в продукте, после которого он с высокой вероятностью останется и вернётся.

Aha-момент — мгновение, когда пользователь впервые понял реальную ценность продукта и ощутил: «вот зачем оно мне нужно».

Lead Scoring — числовая система оценки «горячести» лида по поведению и демографии, позволяющая продажам фокусироваться на тех, кто купит.

Lead Nurturing — систематический «прогрев» холодных лидов через серию полезных касаний до момента готовности к покупке.

Drip Campaign — автоматическая серия сообщений (email/SMS/push), которая отправляется по триггерам — действиям или таймеру — без ручного запуска.

ARR (Annual Recurring Revenue) — годовая регулярная выручка SaaS-продукта от активных подписок, без разовых платежей и профессиональных услуг.

MRR (Monthly Recurring Revenue) — ежемесячная регулярная выручка от активных подписок, операционный пульс SaaS-бизнеса.

BANT — классическая B2B-квалификация лида по четырём критериям: Budget (бюджет), Authority (ЛПР), Need (потребность), Timeline (срок покупки).

Sales Cadence — структурированное расписание касаний с лидом: звонки, письма, LinkedIn-сообщения в определённой последовательности и тайминге.

Win-back — кампания по возврату ушедших клиентов или отписавшихся лидов через персонализированное предложение в нужный момент.