Аналитика

Cohort Analysis — разделение клиентов на группы по дате привлечения и анализ их поведения через время.

A/B-тест — эксперимент, где две версии (A и B) показываются разным группам аудитории для сравнения метрик.

Атрибуция — распределение заслуги за конверсию между каналами, которые её коснулись. От модели зависит, какой канал «получит» лид в отчёте.

UTM-метки — параметры в ссылке (source, medium, campaign), по которым аналитика понимает, откуда пришёл переход. Основа честной атрибуции.

ДРР (доля рекламных расходов) — рекламный бюджет ÷ выручку от рекламы × 100%. Российский аналог ACoS, обратная величина к ROAS.

Сквозная аналитика — связка рекламы, сайта и CRM в одну цепочку: видно не только клики и лиды, но и выручку до конкретного объявления.

Unit-экономика — расчёт прибыли с одного клиента или заказа: сходится ли бизнес, если масштабировать. Считается до того, как лить бюджет.

Показатель отказов — доля визитов без действий на сайте. У Яндекс.Метрики и Google Analytics считается по-разному — это часто путают.

CJM (Customer Journey Map) — карта пути клиента от первого касания до покупки: этапы, эмоции, точки касания и места, где он отваливается.

NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности по одному вопросу «порекомендуете ли нас от 0 до 10». Промоутеры минус критики.

Server-side Tracking — передача событий конверсий напрямую с сервера в рекламную платформу, минуя браузерные блокировщики.

Cross-device — отслеживание пути одного пользователя на разных устройствах: телефоне, планшете, компьютере для корректной атрибуции.

MMP (Mobile Measurement Partner) — независимая платформа атрибуции для мобильных приложений: AppsFlyer, Adjust, AppMetrica.

DAU и MAU — число уникальных пользователей, открывших продукт за день и за месяц. Соотношение DAU/MAU показывает «липкость» продукта.

ARPU — выручка ÷ все пользователи. ARPPU — выручка ÷ только платящие. Разница между ними показывает долю монетизации аудитории.

LTV/CAC — ключевой индикатор здоровья бизнеса: отношение ценности клиента к стоимости его привлечения. Норма >3, катастрофа <1.

Payback Period — число месяцев, за которое клиент возвращает потраченный на его привлечение CAC. Норма для SaaS — до 18 месяцев.

Heatmap — визуализация поведения пользователей на странице: где кликают, куда смотрят, до куда скроллят. Инструмент для CRO.

Вебвизор — инструмент Яндекс Метрики для записи сессий пользователей: буквально видео того, как человек ходил по сайту.

GTM (Google Tag Manager) — контейнер для управления всеми счётчиками и пикселями на сайте без правки кода при каждом изменении.

GA4 — Google Analytics 4, event-based аналитика, заменившая Universal Analytics в 2023. Строится вокруг событий, а не сессий и просмотров страниц.

Статистическая значимость — уверенность в том, что разница между вариантами A/B-теста реальная, а не случайная. Стандарт: p < 0.05 (95% confidence).

MTA (Multi-Touch Attribution) — атрибуция конверсии сразу нескольким каналам, участвовавшим в пути клиента, а не только первому или последнему касанию.

MMM (Marketing Mix Modeling) — эконометрическая модель, которая оценивает вклад каждого канала в продажи на основе исторических данных без трекинга пользователей.

First-party Data — данные, собранные напрямую от своей аудитории: email-базы, CRM, история покупок, поведение на сайте. Не зависят от третьих сторон.

Cookieless — маркетинг и аналитика без опоры на сторонние cookie. Актуально после блокировки third-party cookies Chrome и ограничений iOS.